Call Center 快速入门

1. 环境要求

2. 启用 Call Center

在 config.toml 中：

[proxy]
addons = ["cc"]

[proxy.cc]
# 自治模式：坐席通过 cc-phone 独立管理状态
autonomous_enabled = true
heartbeat_interval_secs = 5
heartbeat_timeout_count = 3

# 转接配置
blind_transfer_enabled = true
consult_timeout_secs = 30
conference_on_transfer = true
allow_agent_to_agent = true

# 语音信箱和 IVR 扩展号
voicemail_extension = "*97"
ivr_extension = "ivr"

# 话后整理超时（秒）
wrapup_timeout_secs = 60

3. 数据库初始化

CC 启动时自动创建以下表：

4. 最小配置流程

Step 1：创建技能组

Call Center → 技能组 → 新建：

Step 2：创建坐席

Call Center → 坐席 → 新建：

Step 3：注册坐席终端

坐席使用 SIP 软电话注册分机 1001 到 RustPBX。

或使用内置的 cc-phone 页面（/cc/phone）作为 Web 软电话。

Step 4：配置队列

在 config/queue/ 中定义 ACD 队列：

# config/queue/sales_queue.toml
[[queue]]
name = "sales-queue"
strategy = "parallel"
max_wait_secs = 300
max_size = 50
moh = "default"

[queue.agent_match]
skill_group = "sales"

[queue.no_answer]
action = "voicemail"

Step 5：配置路由

在 config/routes/ 中将入局呼叫指向队列：

[[route]]
name = "to-sales"
action = "queue"
queue = "sales-queue"

[route.match]
to_user = "^4000$"

Step 6：验证

拨打 4000，进入队列，坐席 1001 振铃，接听后建立通话。

5. CC Phone

CC Phone 是内置的 Web 软电话（/cc/phone），提供：

Agent Desk 标签页承载同一套工作台,支持三种认证模式(JWT / Phone Token / SIP + Password);包括 RustPhone PC 客户端在内的完整客户端方案见坐席话务台与客户端。

6. 控制台入口

Call Center 控制台（/cc）为 SPA 页面，包含：