呼叫中心平台
Miuda 呼叫中心是基于 RustPBX 和 Active Call 构建的 AI 驱动联络中心解决方案。
概述
呼叫中心平台融合传统 ACD（自动呼叫分配）与现代 AI 能力：
- 智能排队 —— 基于技能的路由、优先级队列、溢出处理
- AI 辅助坐席 —— 实时语音转写、智能建议、自动摘要
- IVR 与语音机器人 —— 基于 LLM 的自然语言理解自助服务流程
- 班长工具 —— 实时监听、强插、耳语指导
- 数据分析 —— 坐席绩效、队列 KPI、CSAT 评分
主管拥有实时监控、逐通阶段追踪、按技能组的 SLA 报表和 CSAT 历史——全部在同一个控制台内:
架构
呼入
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IVR / Bot ──► LLM（意图识别）
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ACD 排队 ──► 坐席工作台
│
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Active Call SDK（ASR/TTS）
核心概念
| 概念 | 说明 |
|---|---|
| Queue（队列） | 等待坐席接听的呼叫等待区 |
| Skill（技能） | 分配给坐席和队列的能力标签 |
| Campaign（外呼活动） | 带调度计划的外呼拨打列表 |
| Wrap-up（话后处理） | 坐席恢复可用前的通话后处理时间 |
快速开始
- 部署 RustPBX 并启用呼叫中心配置
- 创建队列并分配技能
- 注册坐席 SIP 终端
- （可选）接入 Active Call 机器人实现 IVR 或 AI 辅助
详细配置请参阅后续章节。